Política de Envio, Devolução, Troca, Reembolso e Garantia — Spina Optics Brasil

Na Spina Optics, queremos garantir que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Confira abaixo todas as informações sobre envio, devoluções, trocas, reembolsos e garantia dos nossos produtos.

1. Envio

Envio dentro do Brasil

Os pedidos elegíveis para essa modalidade serão enviados a partir de nosso estoque local no Brasil.

Envio a partir do estoque na China

Os pedidos elegíveis para essa modalidade serão enviados a partir do estoque da SPINA na China.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado para o endereço informado durante a compra. Independentemente do estoque de origem do pedido, o preço do produto já inclui os impostos de importação, não sendo necessário que o cliente pague qualquer imposto de importação adicional.

Prazo de processamento

Os pedidos normalmente são processados em até 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após o envio, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e o método de envio selecionado.

Prazo estimado de entrega:

• Envio a partir do estoque no Brasil: dentro de 1–2 semanas
• Envio a partir do estoque da SPINA na China: dentro de 1–2 meses

Os prazos podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, feriados, problemas logísticos ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

2. Rastreamento do pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento.

Você poderá utilizar o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Se o código de rastreamento não apresentar atualizações por um período prolongado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

3. Devoluções

Aceitamos solicitações de devolução de acordo com a legislação brasileira aplicável e com as condições descritas nesta página.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco antes de enviar o produto.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens enviados junto com o pedido.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou alterações não autorizadas poderão não ser elegíveis para devolução.

4. Trocas

Caso você receba um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias para a troca ou outra solução aplicável.

5. Reembolso

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, informaremos sobre a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos aplicáveis à respectiva instituição financeira ou meio de pagamento.

Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado conforme as informações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

6. Garantia

Todos os nossos produtos contam com 1 ano de garantia, conforme as condições aplicáveis ao produto adquirido.

A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade do produto durante o período de garantia.

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso inadequado;
• Danos causados por acidentes;
• Modificações não autorizadas;
• Instalação incorreta;
• Desgaste decorrente do uso normal.

Caso você tenha algum problema com seu produto, entre em contato conosco para que nossa equipe possa avaliar a situação e orientar você sobre o procedimento de garantia.

7. Como solicitar uma devolução ou garantia

Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento em garantia, entre em contato conosco e informe:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as próximas etapas.

8. Atendimento ao cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre envio, devolução, troca, reembolso ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Estamos à disposição para ajudar.

Spina Optics Brasil